Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách cải thiện tỷ lệ mở email để chiến dịch Email Marketing có một bước khởi đầu chắc chắn và đạt hiệu quả cao về sau. Theo các nghiên cứu gần đây, tỷ lệ mở email trung bình cho tất cả các ngành là 21,3%. Điều này có nghĩa là 8 trong số 10 email bạn gửi sẽ không bao giờ được người nhận mở. Đây là một con số khổng lồ và mọi thứ có thể trở nên tồi tệ hơn nếu tỷ lệ mở email của bạn không gần với mức trung bình của ngành.
Vì sao việc tăng tỷ lệ mở email lại quan trọng?
Việc tăng tỷ lệ mở email đóng vai trò quan trọng để khởi đầu chiến dịch Email Marketing vì những lý do chính sau đây:
Tối đa hóa tiềm năng của danh sách email
Giả sử bạn có danh sách 1000 người đăng ký, tỷ lệ mở email là 10% và tỷ lệ nhấp chuột là 2% (mức trung bình cho tất cả các ngành là 2,62%). Điều này có nghĩa là mỗi khi bạn gửi một chiến dịch email, chỉ có 100 người mở nó và chỉ có 2 người nhấp vào liên kết trong email và truy cập trang web của bạn.
Nếu bạn cố gắng tăng tỷ lệ mở email của mình lên 20%, điều đó có nghĩa là 200 người sẽ mở email của bạn và 4 người sẽ nhấp vào liên kết và truy cập trang web của bạn. Đó là mức tăng 100% với cùng một danh sách.
Tránh các bộ lọc spam
Một lý do khác khiến tỷ lệ mở email trở thành một yếu tố khá quan trọng mà nhiều người bỏ qua là nó có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của các chiến dịch trong tương lai. Khi bạn gửi các chiến dịch email có tỷ lệ mở email thấp hơn mức trung bình dự kiến thì bộ lọc spam sẽ đánh dấu các email trong tương lai của bạn là thư rác và nó sẽ không bao giờ đến được hộp thư đến của người nhận.
Vì vậy, điều quan trọng là phải thực hiện các hành động cần thiết để tối đa hóa tỷ lệ mở và bảo vệ tính toàn vẹn của tên miền và danh sách email.
Cách cải thiện tỷ lệ mở email cho chiến dịch Email Marketing
Bạn có thể thực hiện các cách sau đây để cải thiện tỷ lệ mở email một cách đơn giản và hiệu quả:
Tối ưu hóa tiêu đề email
Điều đầu tiên mà người đăng ký của bạn sẽ thấy trong hộp thư đến của họ là dòng tiêu đề của email. Nếu thấy dòng tiêu đề thú vị, họ có thể nhấp vào để xem bên trong có gì, nếu không họ có thể sẽ ngay lập tức xóa email mà không cần mở lên cho mất thời gian.
Theo thống kê, có đến gần 1/3 số người nhận email mở email chỉ vì họ thích dòng tiêu đề.
Làm thế nào bạn có thể làm cho tiêu đề trở nên thú vị?
- Giữ nó ngắn gọn, ít hơn 50 ký tự.
- Đừng đưa ra những lời chào mời giả mà nội dung email không liên quan và hỗ trợ cho nó.
- Không sử dụng toàn chữ hoa hoặc dấu chấm than.
Tránh những từ ngữ tạo cảm giác người nhận phải làm điều gì đó khó khăn (chẳng hạn như đọc một bài viết dài) mà hãy sử dụng những từ mô tả ‘lợi ích’.
Kiểm tra các loại tiêu đề khác nhau để tìm ra loại nào phù hợp với khán giả của bạn. Bạn có thể thực hiện việc này thông qua công cụ email marketing hoặc chỉ cần phân nhóm danh sách của mình và gửi cùng một email (với tiêu đề khác nhau) và đo lường kết quả.
Cá nhân hoá email
Điều đầu tiên cần kiểm tra là các email phải được gửi bằng tên/thương hiệu của bạn. Trước khi gửi chiến dịch, bạn có thể định cấu hình “Gửi từ –”. Điều này được hiển thị ở cột đầu tiên trong hộp thư đến của người dùng nên bạn cần sử dụng tên đặc trưng mà người dùng có thể dễ dàng nhận ra.
Mình thường sử dụng “Khóa học Digital Marketing, Blog SEO đáng tin cậy” để cung cấp cho người dùng thông tin về việc ai là người gửi email. Việc có tên thật sẽ giúp email mang tính cá nhân hơn và tốt hơn là chỉ sử dụng tên thương hiệu của bạn.
Điều thứ hai cần kiểm tra là bắt đầu email bằng tên người nhận trong danh sách email. Điều này giúp tránh các bộ lọc spam và làm cho email của bạn mang tính cá nhân. Bạn nên đặt trường “Tên” là bắt buộc trong form đăng ký email. Sau đó, trong nền tảng email marketing, bạn có thể định cấu hình email để sử dụng tên của người nhận trong câu đầu tiên.
Tránh các bộ lọc spam
Hơn 20% email được gửi không bao giờ đến được hộp thư đến của người đăng ký vì chúng được lọc thành các thư spam. Vậy tại sao điều này xảy ra?
Một số lý do quan trọng nhất là:
Tiêu đề email – Như đã đề cập ở trên, tránh sử dụng các ký hiệu, dấu chấm than và các từ như ‘Miễn phí’, ‘Mua’, ‘Làm giàu’. Khi máy chủ email tìm thấy những từ như thế này trong tiêu đề, chúng có thể chủ động chuyển email vào thư mục thư rác. Các công ty luôn có những quy định nghiêm ngặt về email đến và chắc chắn là bạn muốn tránh điều đó.
Email của bạn bị người dùng đánh dấu là thư rác – Khi nhiều người đánh dấu email của bạn là thư rác, điều này sẽ truyền tín hiệu tiêu cực đến các bộ lọc thư rác và kết quả cuối cùng là tất cả các email của bạn sẽ nằm trong thư mục thư rác ngay cả trước khi mọi người nhìn thấy chúng. Điều này có thể xảy ra với email của Microsoft (Hotmail, Outlook.com) Gmail và Yahoo.
Quá nhiều liên kết trong nội dung email – Đây là một lý do khác có thể làm giảm tính toàn vẹn của email. Tránh có quá nhiều liên kết trong nội dung, đặc biệt nếu chúng liên kết đến các tên miền khác nhau.
Tỷ lệ mở thấp – Như đã giải thích ở trên, nếu tỷ lệ mở email của bạn thấp, về lâu dài điều này sẽ tác động tiêu cực đến số lượng email bị rơi vào thư mục spam.
Làm quen với các yêu cầu của CAN-SPAM – CAN-SPAM là luật liên quan đến việc gửi tin nhắn email spam. Bạn cần đảm bảo rằng bạn có bao gồm những nội dung sau trong email:
- Luôn cung cấp liên kết hủy đăng ký có hiệu lực trong ít nhất 30 ngày sau khi gửi email.
- Bao gồm địa chỉ gửi email và tên công ty trong email
Tìm thời điểm tốt nhất để gửi email cho khách hàng
Thời điểm tốt nhất để gửi email tùy thuộc vào thị trường ngách cũng như loại email của bạn. Một số chuyên gia về email khuyên bạn nên gửi email vào buổi sáng trong khi những người khác lại thích gửi vào buổi chiều khi hộp thư đến của người dùng không quá đông.
Mặc dù có một số thống kê trong ngành nhưng cách tốt nhất để tìm ra thời điểm tốt nhất để gửi email cho người đăng ký của bạn là thực hiện hai việc sau: A/B testing và sử dụng trí thông minh của tool Email Marketing.
Thực hiện A/B testing để tìm ra ngày/giờ hoạt động tốt nhất
Sau khi bạn gửi một vài chiến dịch email, hãy phân tích số liệu thống kê của chiến dịch đó, đặc biệt là ngày/giờ bạn mở email nhiều nhất và từ đó mới có thể điều chỉnh thời gian/ngày gửi cho phù hợp. Hãy thử kết hợp ngày/giờ khác nhau trong một số tuần và bạn sẽ có được thời gian gửi mail phù hợp nhất với danh sách của mình.
Hãy để Email Marketin tool quyết định thời điểm tốt nhất để gửi email cho khách hàng.
Cách nhanh hơn và dễ dàng hơn là sử dụng dữ liệu được cung cấp bởi Email Marketing tool. Nếu bạn đang sử dụng MailChimp thì phần mềm này có một tính năng cho bạn biết khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi email. Điều này được quyết định dựa trên số liệu thống kê trong quá khứ và các yếu tố khác mà MailChimp đang sử dụng trong thuật toán của họ.
Cải thiện chất lượng nội dung email
Trong nhiều trường hợp, mọi người cài đặt để email được tự động gửi đi bất cứ khi nào họ xuất bản một bài đăng mới trên blog hoặc trang web của mình. Mặc dù đây là một phương pháp tuyệt vời để tiết kiệm thời gian nhưng nó không phải là cách tiếp cận tốt nhất khi nói đến chất lượng nội dung email
Thay vì gửi email tự động từ nguồn cấp dữ liệu RSS, bạn hãy thử tạo email theo cách thủ công bằng cách làm cho nội dung trở nên hữu ích và thú vị hơn cho người đọc. Bạn cần cho khách hàng biết chính xác lý do bạn gửi email cho họ là gì (không cần quá nhiều chi tiết) cũng như cung cấp cho họ những cách dễ dàng nhất để tìm hiểu thêm về bài đăng mới hoặc sản phẩm mới của bạn bằng cách thêm các liên kết được trình bày rõ ràng bên trong nội dung email.
Những người thấy nội dung của bạn thú vị một lần sẽ mở email của bạn nhiều lần và điều này sẽ dần dần làm tăng tỷ lệ mở email.
Kiểm tra khả năng tương thích với thiết bị di động
Hiện nay phần lớn mọi người đọc email trên thiết bị di động như điện thoại hay máy tính bảng. Điều này có nghĩa là nếu email của bạn không được tối ưu hóa để xem trên thiết bị di động thì bạn sẽ gặp rắc rối lớn. Hãy xem số liệu thống kê về email trên thiết bị di động và bạn sẽ hiểu tầm quan trọng của việc gửi email thân thiện với thiết bị di động.
Tóm lại, 66% email được mở trên thiết bị di động và khách hàng dùng thiết bị di động để kiểm tra email nhiều lần mỗi ngày. Có nhiều công cụ giúp bạn xem trước và tối ưu hóa email cho các thiết bị khác nhau, Litmus là công cụ phổ biến nhất nhưng lại rất đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ và người viết blog thông thường.
Một lựa chọn thay thế tốt là inbox preview (được hỗ trợ bởi litmus) được cung cấp cho MailChimp Pro mà không phải trả thêm phí. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.
Một cách dễ dàng và miễn phí khác để đảm bảo email của bạn thân thiện với thiết bị di động là sử dụng mẫu email phản hồi (kiểm tra bằng email marketing tool của bạn) và thực hiện các thử nghiệm đơn giản bằng cách mở email trên các ứng dụng khách di động khác nhau. Bạn không cần phải kiểm tra mọi thứ mà hãy bắt đầu với ứng dụng phổ biến nhất: Gmail, ứng dụng Mail trên iPhone và Yahoo mail.
Dọn dẹp danh sách email thường xuyên
Một quan niệm sai lầm mà nhiều người mắc phải về email marketing là danh sách email của bạn càng lớn thì càng tốt. Điều này là sai, trên thực tế thì “danh sách email của bạn càng chất lượng thì càng tốt”.
Ví dụ: Nếu bạn có danh sách email gồm 10.000 người đăng ký nhưng tỷ lệ mở của bạn là 10% thì trung bình số người hoạt động trong danh sách của bạn là 1000. Mặt khác, nếu bạn có danh sách 5.000 người đăng ký nhưng tỷ lệ mở trung bình là 25% thì bạn có 1250 người đăng ký đang hoạt động.
Đừng quên rằng danh sách nhỏ hơn có tỷ lệ tương tác cao hơn có thể tránh được các bộ lọc thư rác so với danh sách lớn hơn có tỷ lệ tương tác thấp. Cách nhanh nhất để ‘dọn dẹp danh sách email’ là kiểm tra số liệu thống kê và xóa những người đăng ký chưa mở email từ bạn trong 6 tháng qua.
Tất nhiên, có nhiều cách khác để đảm bảo rằng danh sách của bạn đang hoạt động bằng cách yêu cầu mọi người xác nhận lại đăng ký của họ vài tháng một lần nhưng đây là một quá trình phức tạp và tốn thời gian hơn là thực hiện “dọn dẹp” chúng thường xuyên.
Đừng mua data email
Điều này là rất căn bản nhưng cũng cần được đề cập đến: Đừng mua danh sách người đăng ký email từ bên thứ ba. Đó không phải là một cách làm tốt, nó có thể gây tổn hại đến tên miền và danh tiếng của bạn trong khi không thu được bất kỳ lợi ích gì từ chúng.
Mua danh sách email từ các ‘công ty’ khác sẽ không giúp ích gì cho bạn. Gửi email cho mọi người trong khi họ không đăng ký và không có nhu cầu được cho là một hành động spam và chắc chắn sẽ làm giảm tỷ lệ mở email và dẫn đến một số hậu quả tiêu cực..
Yêu cầu xác thực email
Xác thực email là một cách để thuyết phục các bộ lọc thư rác rằng bạn được phép gửi email từ miền của mình (sử dụng nhà cung cấp bên thứ ba). Đây là một chút thao tác liên quan đến technical nhưng việc triển khai xác thực email thành công chắc chắn sẽ giúp cải thiện tỷ lệ mở của bạn.
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing nổi tiếng (như MailChimp, Aweber) đều cung cấp dịch vụ này cho khách hàng của họ và ngay cả khi nó phải trả thêm phí thì đây chắc chắn là điều bạn cần cân nhắc. Về cơ bản, xác thực email là để đảm bảo rằng tất cả email được gửi thay mặt cho một miền đã biết và đó không phải là email spam từ người gửi không được xác định.
Phân nhóm danh sách email
Một kỹ thuật rất hiệu quả để tăng tỷ lệ mở email của bạn là phân nhóm danh sách email. Việc này cho phép bạn chia danh sách lớn thành các danh sách nhỏ hơn dựa trên tùy chọn của người đăng ký email, hoạt động trong quá khứ hoặc hành động cụ thể của họ trên website. Điều này làm cho email của bạn có giá trị hơn đối với người dùng và giúp làm tăng tỷ lệ nhấp chuột và email.
Ví dụ: Trong danh sách email của mình thì có một số người chỉ quan tâm đến chủ đề SEO, một số người quan tâm đến chủ đề digital marketing và những người có trình độ kiến thức khác nhau.
Nếu mình gửi cho người mới bắt đầu một bài viết chứa đầy những thuật ngữ chuyên ngành thì nó không có giá trị gì đối với họ và điều này sẽ làm giảm tỷ lệ mở.
Một trong những cách để phân nhóm danh sách của bạn là khảo sát người dùng. Ngay sau khi họ đăng ký vào danh sách của bạn, bạn có thể gửi cho họ email hỏi họ loại nội dung nào họ muốn nhận từ bạn và thêm họ vào danh sách thích hợp dựa trên lựa chọn đó. Quá trình này có thể dễ dàng được tự động hóa bởi email marketing tool và nó sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình.
Một cách khác để phân nhóm danh sách mà không cần hỏi người dùng là gửi các loại email khác nhau và sau đó sử dụng số liệu thống kê về chiến dịch email để thêm người dùng vào các danh sách phụ khác nhau dựa trên hành động của họ.
Ví dụ: Những người mở email liên quan đến SEO sẽ được phân nhóm ở ‘danh sách SEO’, những người mở email về chủ đề Email Marketing sẽ được phân loại vào danh sách ‘Email Marketing’, v.v.
Gửi lại email cho những người không mở email
Một kỹ thuật khác có thể cải thiện ngay lập tức tỷ lệ mở email là gửi lại chiến dịch email của bạn cho những người không mở email trước đó. Đây là cách bạn cần làm:
- Bạn gửi email cho khách hàng.
- Trong hai ngày, hãy tạo một phân nhóm mới và thêm tất cả những người đăng ký đã nhận email nhưng chưa mở chúng ra.
- Gửi lại email cho họ với tiêu đề hơi khác một chút.
Đây là một kỹ thuật rất đơn giản và dễ thực hiện (hầu hết các công cụ email marketing đều có sẵn cho bạn) và có thể tăng gấp đôi tỷ lệ mở email.
Nếu bạn đã gửi nhiều email (ví dụ: 3 email mỗi tuần), bạn không cần phải làm điều này cho tất cả các email của mình mà chỉ cần làm cho những chiến dịch quan trọng.
Giúp khách hàng huỷ đăng ký dễ dàng khi có nhu cầu
Điều này liên quan thế nào đến tỷ lệ mở? Khi ai đó muốn ngừng nhận email từ bạn, họ thường hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn và mọi thứ lúc này vẫn ổn. Nhưng nếu không tìm thấy nút hủy đăng ký trong email của bạn (hoặc quá nhỏ để có thể nhìn thấy), rất có thể họ sẽ đánh dấu email của bạn là thư rác để không nhận được email đó trong hộp thư đến của họ.
Nếu nhiều người làm điều tương tự, tỷ lệ mở của bạn sẽ giảm dần. Đừng cảm thấy bị xúc phạm nếu ai đó muốn hủy đăng ký khỏi danh sách nhận email, điều này luôn xảy ra và rất bình thường vì vậy hãy đảm bảo bạn cho họ cơ hội thực hiện điều đó một cách dễ dàng. Điều bạn thật sự cần là những người tích cực trong danh sách muốn nhận email từ bạn chứ không phải những người không muốn nhận email.
Gửi một email chào mừng tuyệt vời
Khi mọi người đăng ký nhận email từ bạn, điều quan trọng là hãy gửi cho họ một email chào mừng tuyệt vời. Email chào mừng có xu hướng có tỷ lệ mở cao và nếu người đăng ký thích email chào mừng của bạn thì nhiều khả năng họ sẽ mở các email khác của bạn.
Một số mẹo để tối ưu hóa email chào mừng:
Thực hiện A/B testing cho các tiêu đề email khác nhau – Tiêu đề rất quan trọng đối với tất cả các email, bao gồm cả email chào mừng. Trong tiêu đề của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn cho họ biết chính xác nội dung trong email là gì.
Nếu họ đã đăng ký tải xuống khoá học miễn phí từ bạn, hãy đảm bảo rằng tiêu đề có nội dung như ‘Tải xuống khoá học miễn phí từ Đào tạo Digital’ thay vì ‘Chào mừng đến với Đào tạo Digital’.
Mình thấy rằng việc đưa những thông điệp trực tiếp và cụ thể vào tiêu đề sẽ hiệu quả hơn những thông điệp chung chung. Bạn có thể thực hiện thử nghiệm A/B để tìm ra điều gì hiệu quả nhất cho danh sách của mình nhưng đừng bỏ qua bước này. Bạn nên nhắm tới tỷ lệ mở cho email chào mừng của mình vào khoảng 60%. Nếu tỷ lệ phần trăm của bạn thấp hơn mức đó, hãy tiếp tục thử nghiệm các tiêu đề khác nhau cho đến khi bạn đạt gần đến con số đó.
Đặt kỳ vọng phù hợp – Trong nội dung email, bạn có thể cảm ơn người dùng đã đăng ký nhận email bạn và giải thích ngắn gọn cho họ những gì họ nên mong đợi ở bạn. Giữ nội dung email đi đúng trọng tâm mà không cung cấp cho họ nhiều thông tin hơn mức họ thực sự cần và đừng đưa ra những lời hứa hẹn mà bạn không làm được.
Gửi email thường xuyên
Đừng quên rằng người dùng đã tự nguyện đăng ký nhận email vì họ thật sự có nhu cầu và có quan tâm nhất định đến doanh nghiệp. Gửi cho họ quá nhiều email và spam hộp thư đến của họ là không tốt nhưng nếu không gửi cho họ bất kỳ email nào cũng không tốt.
Bạn nên tận dụng động lực và tương tác với khách hàng ngay khi họ đăng ký vào danh sách nhận email. Các chiến dịch tự động hóa email có thể giúp ích rất nhiều cho việc này nhưng điểm mấu chốt là bạn cần duy trì danh sách email của mình luôn hoạt động.
Nếu bạn không gửi email cho họ trong một thời gian dài và đột nhiên bạn quyết định bắt đầu gửi các chiến dịch email thì sẽ không có kết quả tốt. Những người thường xuyên tương tác với email của bạn có nhiều khả năng mua sản phẩm bạn đang bán. Suy cho cùng, đây chính xác là mục đích của email marketing và là lý do vì sao bạn đang phân bổ thời gian, tiền bạc và công sức để xây dựng danh sách email..
Tối ưu hóa đoạn xem trước email
Tất cả các ứng dụng email đều hiển thị bản xem trước thư bên cạnh tiêu đề email. Đây là dòng văn bản bổ sung mà có thể được coi là dòng chủ đề thứ hai. Một số công cụ email marketing cho phép bạn chỉ định nội dung sẽ hiển thị trong bản xem trước. Nếu không thì hãy đảm bảo rằng bạn thêm phần ẩn ở đầu email.
Sử dụng văn bản xem trước tin nhắn để cung cấp thêm thông tin cho người dùng và “khuyến khích” họ mở email của bạn. Đây là một ví dụ:
Kết luận
Thử thách đầu tiên của Email Marketing chính là thu hút mọi người đăng ký vào danh sách của bạn. Khi bạn đã tối ưu hóa quy trình này và nhận được số lượng người đăng ký email nhất định mỗi ngày, thử thách tiếp theo là khiến mọi người mở và tương tác với email của bạn. Với những thông tin mà Khóa học Digital Marketing đã cung cấp phía trên, hy vọng bạn đã biết cách cải thiện tỷ lệ mở email để chiến dịch email marketing đạt hiệu quả tốt nhất. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email và bạn nên nhớ rnằg nếu email nằm trong thư mục spam thì tỷ lệ mở chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng và danh tiếng của bạn cũng có thể bị ảnh hưởng.
Liên hệ SEO
| ✅Dịch vụ SEO | ⭐ SEO tổng thể, SEO từ khóa |
| ✅ Giá SEO | ⭕ Rẻ nhất thị trường |
| ✅ Thời gian SEO | ⭐ 8 – 12 tháng. |
| ✅ Từ khóa | ⭕ Top 1-3, 1-5, 1-7, 1-10 |
| ✅ Cam kết | ⭐ An toàn và bền vững |
| ✅ Chuyển đổi | ⭕ Tối ưu cao nhất |
Câu hỏi thường gặp về cách cải thiện tỷ lệ mở email
- Làm thế nào để tối ưu hóa tiêu đề email để tăng tỷ lệ mở?
Để tối ưu hóa tiêu đề email, hãy sử dụng tiêu đề ngắn gọn, hấp dẫn và chứa yếu tố kích thích sự tò mò. - Có các phương pháp nào hiệu quả để tạo nội dung email hấp dẫn để thu hút người đọc mở email?
Tạo nội dung email chất lượng với hình ảnh hấp dẫn, đoạn văn ngắn và gọi tác động mạnh mẽ để thu hút sự quan tâm của người đọc. - Cách sử dụng các chiến lược segment hợp lý để cải thiện tỷ lệ mở email?
Sử dụng segment hợp lý dựa trên thông tin khách hàng như độ tuổi, sở thích, vị trí địa lý để gửi email phù hợp hơn. - Làm thế nào để tối ưu hóa thời gian gửi email để tăng cơ hội mở email?
Tối ưu hóa thời gian gửi email bằng cách xem xét múi giờ và ngày trong tuần mà đối tượng của bạn thường mở email nhiều nhất. - Có các công cụ và phần mềm nào giúp theo dõi và đo lường hiệu suất email marketing để cải thiện tỷ lệ mở email?
Sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc các dịch vụ email marketing để theo dõi tỷ lệ mở email và đo lường hiệu suất, từ đó cải thiện chiến dịch email tiếp theo.
CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!
