Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu Email Marketing Automation là gì. Một trong nhiều lợi ích của email marketing chính là tự động hóa email. Với tính năng tự động hóa email, bạn có thể thiết lập các chiến dịch để tự động gửi email cho người đăng ký khi họ đăng ký vào danh sách của bạn hoặc khi họ thực hiện một hành động cụ thể trên website trước đó.
Email Marketing Automation là gì?
Email automation (Tự động hóa email) là quá trình gửi tin nhắn email tự động đến những người đăng ký nhận bản tin email của bạn dựa trên các quy tắc đã được xác định trước. Các quy tắc có thể liên quan đến hành động mà người đăng ký thực hiện khi tương tác với email hoặc khi truy cập vào website trước đó.
Đây là một quá trình hiệu quả mang lại hiệu suất cao vì nó có thể giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng mà không cần thực hiện các thao tác thủ công. Các tác vụ tự động hóa email phổ biến nhất là:
- Email chào mừng
- Email mua hàng
- Email thanh toán đơn hàng
Doanh nghiệp có thể triển khai email marketing automation nhờ các phần mềm đã được thiết kế với tính năng gửi email tự động cho người dùng. Bạn sẽ không phải gửi email bằng tay mà các phần mềm này sẽ hỗ trợ bạn hoàn toàn với thời gian và độ chính xác cao.
Lợi ích của Email Marketing Automation
Lợi ích của email marketing automation đối với các chủ doanh nghiệp là rất nhiều. Một số lợi ích nổi bật có thể kể đến như:
Tiếp cận nhiều khách hàng hơn
Email Marketing là phương thức để giao tiếp với một lượng lớn khách hàng thông qua email và cách duy nhất để bạn có thể giao tiếp với nhiều khách hàng hơn cùng một lúc chỉ có thể là loại bỏ các tác vụ thủ công.
Rõ ràng bạn có thể tưởng tượng được nếu Email Marketing mà không tự động hóa thì sẽ là một cơn ác mộng. Không thể gửi email theo cách thủ công đến người đăng ký của bạn hoặc thuê người để theo dõi hoạt động của khách hàng và thực hiện gửi email đúng lúc.
Khi thiết lập chiến dịch email automation, bạn không cần phải lo lắng về quy mô của danh sách lo lắng liệu email có được gửi đến đúng thời điểm hay không, mọi thứ đều được tự động hóa nên bạn có thể mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng bao nhiêu cũng được.
Cá nhân hóa email
Một lợi ích khác của email automation là cá nhân hóa. Gửi email được cá nhân hóa đến khách hàng theo hành trình của họ có thể giúp bạn tăng tỷ lệ mở email lên khá nhiều. Bạn không thể cứ liên tục gửi email để quảng cáo về sản phẩm mà khách hàng đó đã mua rồi, lúc này bạn cần gửi những thông tin về chính sách bảo hành, hướng dẫn sử dụng,… liên quan đến sản phẩm đó mà có ích với khách hàng. Hãy phân nhóm khách hàng một cách cụ thể để có thể làm việc này nhé.
Giữ chân khách hàng tiềm năng lâu hơn
Một trong những phần thách thức lớn nhất của email marketing là thu hút được nhiều người đăng ký email hơn và thử thách khó khăn không kém là giữ chân họ trong danh sách đăng ký email của bạn. Thực tế là khi ai đó tham gia vào danh sách nhận email của bạn, không có nghĩa là họ sẽ ở lại danh sách mãi mãi.
Email automation có thể giúp bạn cải thiện khả năng giữ chân khách hàng tiềm năng đã đăng ký email bằng cách gửi email đến họ trong khoảng thời gian được xác định trước, tức là ngay sau khi họ tham gia danh sách của bạn, sau 10 ngày, 20 ngày, v.v. Bằng cách này, bạn sẽ thu hút người đăng ký và họ sẽ ở lại danh sách của bạn lâu hơn.
Tiết kiệm chi phí
Nếu bạn có một danh sách email lớn, chi phí duy trì đăng ký bằng công cụ email marketing chắc chắn sẽ cao. Một trong những cách để trang trải chi phí của bạn là sử dụng các tính năng tự động hóa email và bán được nhiều hàng hơn từ đó.
Nếu không sử dụng email automation, email marketing có thể dễ dàng trở thành một hoạt động phi lợi nhuận, vì vậy, sẽ khôn ngoan hơn khi sử dụng các tính năng mà bạn đang trả tiền.
Cách xây dựng chiến lược Email Automation hiệu quả
Để xây dựng chiến lược Email Automation, bạn cần thực hiện các bước sau:
Nền tảng email marketing hỗ trợ các tính năng tự động hóa email
Một số nền tảng cung cấp tính năng tự động hóa dưới dạng một gói riêng biệt, do đó bạn cần đảm bảo rằng gói đăng ký hiện tại cho phép bạn thiết lập các chiến dịch tự động.
Kết nối trang web của bạn với phần mềm email marketing
Để bắt đầu thực hiện các chiến dịch dựa trên hành động mà người đăng ký thực hiện trên trang web, bạn cần kết nối trang web với công cụ email marketing của mình.
Điều này thường được thực hiện bằng cách thêm một đoạn mã javascript nhỏ vào phần ĐẦU của website. Nếu bạn điều hành một cửa hàng Thương mại điện tử (ví dụ: WooCommerce hoặc Shopify), bạn cần thực hiện các cấu hình bổ sung để chuyển thông tin chi tiết về khách hàng và đơn hàng tới phần mềm email marketing của mình.
Tất cả các công cụ nổi tiếng như MailChimp, ConvertKit, Drip đều có plugin và tài liệu chi tiết về cách kết nối trang web và cửa hàng của bạn với chúng.
Kết nối Google Analytics với phần mềm email marketing
Bên cạnh việc kết nối website với phần mềm email marketing, bạn cũng cần liên kết Google Analytics của mình với chúng để có thể nhắm mục tiêu người đăng ký theo hành vi và sở thích của họ.
Các tác vụ Email Automation phổ biến nhất
Các tác vụ email automation phổ biến và hiệu quả nhất là:
Xác nhận đăng ký 2 bước – Yêu cầu người dùng xác minh địa chỉ email của họ trước khi họ đăng ký vào danh sách nhận email.
Email chào mừng – Gửi email chào mừng tới người dùng ngay khi họ đăng ký vào danh sách của bạn (sau khi xác nhận email).
Email thêm sản phẩm vào giỏ hàng – Người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn nhưng không hoàn tất thanh toán. Bạn có thể gửi cho họ email kèm theo sản phẩm họ đã thêm để hoàn tất quá trình thanh toán.
Phản hồi / Đánh giá – Một email có thể được lên lịch gửi “X” ngày sau khi người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng với mục đích nhắc họ thêm đánh giá hoặc cung cấp phản hồi về dịch vụ hoặc sản phẩm.
Bán chéo / Bán thêm – Gửi email cho khách hàng dựa trên hoạt động mua hàng của họ. Các email có thể gợi ý sản phẩm mới để mua hoặc nâng cấp.
Lời nhắc gia hạn đăng ký – Nếu bạn đang bán phần mềm hoặc điều hành một doanh nghiệp SaaS, bạn có thể tự động hóa email để nhắc nhở người dùng gia hạn đăng ký trước khi hết hạn.
Giữ chân khách hàng – Nếu khách hàng không gia hạn thêm thời hạn đăng ký phần mềm hoặc đăng ký, bạn có thể tự động hóa email với chương trình giảm giá để giữ chân họ.
Đề xuất dựa trên hành động của người dùng – Nếu bạn là người đăng ký Netflix, rất có thể bạn đã nhận được một vài email từ Netflix đề xuất những phim dựa trên hoạt động gần đây của bạn.
Các phần mềm automated email marketing phổ biến nhất hiện nay
MailChimp
MailChimp có lẽ là phần mềm email automation phổ biến nhất hiện nay. Phần mềm này cho phép bạn dễ dàng tùy chỉnh các email và xây dựng workflows hiệu quả. Việc gửi một loạt các email chào mừng hoặc email chúc mừng sinh nhật đến từng khách hàng cũng không có gì khó khăn.
Tính năng gửi lại những email chưa được người dùng mở đọc hay xây dựng lại tương tác với khách hàng là một trong những điểm nổi bật của MailChimp. Phần mềm này cho phép bạn sử dụng miễn phí với danh sách 2000 người, nếu danh sách của bạn nhiều hơn số đó thì bạn cần phải trả phí với $10 mỗi tháng cho mỗi 500 khách hàng.
ActiveCampaign
ActiveCampaign là phần mềm hiện đang được sử dụng bởi hơn 60,000 doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn thế giới. Đây là phần mềm hỗ trợ bạn nâng cao lượng khách hàng đăng ký nhận email, có giá cả hợp lý, có thể tích hợp giữa các phần mềm và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhiệt tình.
Tuy nhiên, tính năng của các form trên ActiveCampaign còn nhiều hạn chế và nếu bạn là người dùng mới thì sẽ hơi khó để sử dụng. Bạn cần phải trả phí $9 mỗi tháng và phải thanh toán cho gói cả năm cho 500 liên lạc. Gói cao nhất dành cho doanh nghiệp là $229/ tháng.
Hubspot
Hubspot là phần mềm nằm trong top đầu các phần mềm email marketing tốt nhất với khoản 48,000 người dùng trên toàn thế giới. HubSpot cung cấp các tính năng giúp bạn tối ưu hoá hiệu quả email marketing bao gồm: Xây dựng landing page, email automation, CRM,…
Gói Hubspot cho người bắt đầu là $50/ tháng.
Tổng quan về Email Automation
Dưới đây là tổng quan về quy trình của email marketing automation:
- Người dùng hoàn thành biểu mẫu đăng ký email (có thể là một biểu mẫu đơn giản trên trang web, v.v).
- Một email sẽ tự động được gửi đến người dùng để xác nhận địa chỉ email của họ (điều này được gọi là xác nhận đăng ký 2 bước và rất được khuyến khích).
- Sau khi email được xác nhận, thông tin chi tiết về người dùng sẽ được thêm vào danh sách được xác định trước cùng với các dữ liệu khác như nguồn đăng ký, lý do người dùng đăng ký (nếu bạn có nhiều điểm truy cập, v.v.).
- ‘Email chào mừng’ được tự động gửi để chào mừng người đăng ký đồng thời cung cấp cho họ những gì bạn đã hứa trong form đăng ký (tài liệu miễn phí, mã phiếu giảm giá, v.v.).
Quá trình trên được thực hiện tự động trong vòng vài phút và kể từ thời điểm đó trở đi thì người dùng đã là một phần trong danh sách của bạn. Sau đó, bạn có thể chọn đăng ký họ vào một hoặc nhiều tác vụ tự động hóa email (xem bên dưới), dựa trên một số tham số như:
- Ngày họ đăng ký vào danh sách của bạn.
- Liệu họ có xu hướng sẽ mở một email cụ thể nào đó hay không?
- Cho dù có thì họ có nhấp vào liên kết trong email hay không?
- Một sản phẩm họ đã mua từ cửa hàng của bạn
- Các trang cụ thể họ đã truy cập trên trang web của bạn.
- Các hành động cụ thể họ đã thực hiện trên trang web của bạn như thêm vào giỏ hàng, nhấp vào nút, v.v.
- Dữ liệu cá nhân bạn có về người đăng ký của mình (để chúc mừng sinh nhật).
- Dữ liệu nhân khẩu học (gửi các email khác nhau cho mọi người dựa trên quốc gia, giới tính và ngôn ngữ của họ).
Kết luận
Với những thông tin mà Khóa học Digital Marketing đã cung cấp phía trên, hy vọng bạn đã hiểu rõ Email Marketing Automation là gì. Nếu bạn muốn tận dụng lợi ích của email marketing một cách triệt để, bạn cần sử dụng tính năng email marketing automation. Quá trình này không khó để thực hiện và hầu hết các phần mềm email marketing đều có quy trình làm việc được tạo sẵn mà bạn có thể sử dụng ngay. Các email tự động được gửi khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, theo dõi, bán thêm và bán chéo rất dễ thiết lập và không cần nhiều thời gian. Điều sẽ mất thời gian và công sức là tìm ra loại thông điệp nào sẽ sử dụng để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất. Những yếu tố như tiêu đề email, nội dung email, CTA cần rất nhiều nỗ lực và bạn cần thực hiện A/B testing để tìm ra phiên bản phù hợp nhất.
Liên hệ SEO
| ✅Dịch vụ SEO | ⭐ SEO tổng thể, SEO từ khóa |
| ✅ Giá SEO | ⭕ Rẻ nhất thị trường |
| ✅ Thời gian SEO | ⭐ 8 – 12 tháng. |
| ✅ Từ khóa | ⭕ Top 1-3, 1-5, 1-7, 1-10 |
| ✅ Cam kết | ⭐ An toàn và bền vững |
| ✅ Chuyển đổi | ⭕ Tối ưu cao nhất |
Câu hỏi thường gặp về Email Marketing Automation
- Email Marketing Automation là gì và tại sao nó quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp?
Email Marketing Automation là việc sử dụng tự động hóa để gửi email có mục tiêu tới đúng người vào thời điểm phù hợp, giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. - Các công cụ và nền tảng phổ biến nào có sẵn cho Email Marketing Automation?
Các nền tảng phổ biến cho Email Marketing Automation bao gồm Mailchimp, HubSpot, và ActiveCampaign. - Làm thế nào để xác định được đối tượng tiềm năng phù hợp cho chiến dịch Email Marketing Automation?
Để xác định đối tượng tiềm năng, bạn cần phân tích dữ liệu khách hàng hiện có và sử dụng tiêu chí như độ tuổi, sở thích, và hành vi trước đó. - Phải làm gì để tối ưu hóa tỷ lệ mở Email và tỷ lệ chuyển đổi trong chiến dịch Email Marketing Automation?
Để tối ưu hóa tỷ lệ mở Email và tỷ lệ chuyển đổi, bạn nên tối ưu hóa tiêu đề, nội dung, và thời gian gửi email, cũng như theo dõi và phân tích dữ liệu. - An toàn thông tin là một vấn đề quan trọng trong Email Marketing Automation. Có các biện pháp bảo mật nào cần được áp dụng để bảo vệ thông tin của khách hàng?
Để đảm bảo an toàn thông tin, bạn cần áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa email, xác thực hai yếu tố, và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu như GDPR.
CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!
