Phễu email là gì? Cách thức hoạt động của phễu email marketing

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu phễu email là gì cũng như cách thức hoạt động của chúng. Phễu email marketing là cách các nhà tiếp thị nghiên cứu hành trình khách hàng trong mỗi chiến lược email marketing. Từ đó, doanh nghiệp sẽ chăm sóc và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự của doanh nghiệp bằng cách gửi những email được tối ưu hoá tuỳ theo mục tiêu của mỗi chiến lược. Phễu email sẽ khác nhau tuỳ thuộc vào ngành, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Phễu email là gì?

Phễu email là một dạng biểu mẫu thể hiện cách người đăng ký nhận email đi từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng thật sự thông qua những nội dung email chất lượng cao mà bạn gửi cho họ. Để có được nội dung email hiệu quả, bạn cần sự đoán đúng nhu cầu của người đăng ký và từ đó tối ưu hoá nhằm thúc đẩy họ thực hiện mua hàng. 

Với phễu email, khách hàng thường trải qua 4 giai đoạn:

• Nhận biết: Khách hàng biết đến thương hiệu và sản phẩm của bạn.
• Quan tâm: Khách hàng quan tâm và tò mò về một hoặc nhiều sản phẩm của bạn và đăng ký nhận email từ bạn để có được nhiều thông tin hơn.
• Chuyển đổi: Khách hàng bắt đầu thực hiện các hành động chuyển đổi đúng như mong muốn của bạn, có thể là mua hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ,…
• Mua lại: Đây là lúc bạn cần có những chế độ hậu mãi tuyệt vời để giữ chân khách hàng và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng mới thông qua lời giới thiệu của họ.

Bạn có thể xem ví dụ sau đây để hiểu rõ hơn về phễu email marketing:

Bạn đang cung cấp dịch vụ SEO, có rất nhiều người sẽ tìm kiếm “Dịch vụ SEO” trên Google, lúc này:

• 1.000 người nhìn thấy website của bạn trên bảng kết quả tìm kiếm.
• 600 người click vào website.
• 200 người để lại email cho bạn để nhận ưu đãi.
• 50 người quyết định sử dụng ưu đãi đó để mua hàng.

Bạn có thể thấy rõ ràng răng qua mỗi giai đoạn thì luôn có một tỷ lệ người nhất định rời khỏi phễu, đây chính là mô hình hoạt động của phễu email marketing.

Lợi ích của phễu email

Việc xây dựng được phễu email marketing sẽ giúp bạn có được những lợi ích sau:

Xây dựng data khách hàng

Có thể nói đây là lợi ích lớn nhất đối với mỗi chiến dịch email marketing. Bất kỳ một doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ thì đều cần có một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng. Phễu email marketing giúp bạn thu hút, tiếp cận được những người thật sự có quan tâm đến doanh nghiệp. Từ đó gia tăng tỷ lệ mua hàng, biến họ thành khách hàng và thậm chí là khách hàng trung thành nếu bạn có những chính sách hậu mãi tốt.

Bạn có thể thu thập data khách hàng qua nhiều hình thức:

• Tạo form đăng ký nhận thông tin trên website.
• Đề nghị khách hàng để lại thông tin khi đọc bài viết.
• Tổ chức các chương trình khuyến mãi, hội thảo,… để thu hút người dùng.

Tăng doanh thu

Mục đích cuối cùng của một chiến dịch quảng cáo nào đó đều là tăng doanh thu bán hàng và email marketing cũng không ngoại lệ. Việc sử dụng phễu email chính là cách thức để doanh nghiệp có thể tiếp cận và thuyết phục khách hàng từ lúc họ có nhận thức về sản phẩm cho đến khi họ thực hiện mua hàng. Để có được hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần thực hiện hiệu quả giai đoạn đầu là thu hút được càng nhiều khách hàng càng tốt. Sau đó hãy cố gắng nắm bắt và thấu hiểu tâm lý khách hàng để đưa ra những kế hoạch hiệu quả nhằm thúc đẩy họ thực hiện chuyển đổi.

Cách thức hoạt động của phễu email marketing

Đây là tổng quan về cách thức hoạt động của phễu email marketing:

• Người dùng đăng ký nhận email (với xác thực 2 bước) và nhận được email chào mừng của bạn.
• Hai ngày sau khi họ đăng ký, bạn gửi cho họ email có nội dung hay nhất.
• Sau một ngày, bạn hãy gửi cho những người đã mở email trước đó của bạn với nội dung email được cá nhân hóa hơn.

Đây là một ví dụ khác về phễu email nhằm chuyển đổi những người đăng ký tải xuống tài nguyên miễn phí (chẳng hạn như tài liệu chuyên ngành từ trang web của bạn).

• Người dùng xác nhận email của họ.
• Gửi cho người đăng ký tài liệu miễn phí như bạn đã hứa.
• Đợi 1 ngày.
• Gửi cho những người đã mở email trước của bạn, nội dung có giá trị hơn liên quan đến tài liệu mà họ đã tải xuống.
• Đợi 2 ngày.
• Gửi cho những người đã mở email trước đó của bạn, một email được cá nhân hoá có nhiều thông tin hơn về công ty và sản phẩm của bạn.
• Đợi 2 ngày.
• Gửi cho những người đã mở email trước của bạn, một email bán hàng có CTA (kêu gọi hành động).

Các cơ hội là vô tận. Bạn có thể sử dụng dữ liệu bạn có theo ý muốn của mình theo bất kỳ cách nào để thiết kế phễu email phù hợp nhất với trường hợp của bạn.

Các bước để tạo phễu email marketing tối ưu tỷ lệ chuyển đổi

Để tạo phễu email marketing hiệu quả, bạn có thể tham khảo các bước sau:

Đầu phễu: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Đây chính là bước khởi đầu cho một chiến dịch email marketing mạnh mẽ. Có hai cách để bạn thu thập địa chỉ email là popup đăng ký và landing page dành riêng cho việc đăng ký email. Các popup đăng ký thường được chèn vào trang web hoặc blog và thường chỉ hỏi tên và địa chỉ email của khách hàng. 

Giữa phễu: Chăm sóc khách hàng tiềm năng

Khi đã tìm được những khách hàng tiềm năng đăng ký nhận email, bạn cần tiếp tục tương tác và chăm sóc họ. Bạn có thể phân nhóm khách hàng để gửi cho họ những nội dung liên quan nhất như đã đề cập phía trên. Các email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cần phải được nhắm mục tiêu rõ ràng, có giá trị và thông tin liên lạc tùy chỉnh để gia tăng niềm tin cho khách hàng. Mỗi email là một cơ hội mới để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Cuối phễu: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng

Sau hai bước trên, bạn cần nâng cao và thắt chặt mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng cách khéo léo gợi ý những sản phẩm mà có thể giải quyết được những vấn đề của họ trong cuộc sống đồng thời thúc đẩy và kích thích họ thực hiện mua hàng.

Email chuyển đổi bao gồm:

• Nhắm mục tiêu lại: Với những khách hàng tiềm năng thân thiết nhất, chẳng hạn như những giỏ hàng bị bỏ qua trên website, bạn có thể triển khai các chiến lược remarketing để phân phối quảng cáo dựa trên các sản phẩm thực tế mà họ quan tâm.
• Ưu đãi nhạy cảm với thời gian: Bằng cách cung cấp cho các khách hàng tiềm năng thời hạn khẩn cấp trong email, bạn đang cho họ lý do để chuyển đổi. Những email này có thể bao gồm phiếu giảm giá, ưu đãi sinh nhật,…

Phễu lặp lại: Giữ chân khách hàng

Ngay cả sau khi người đăng ký chuyển đổi thành khách hàng thì giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài là việc làm rất quan trọng để tăng ROI của doanh nghiệp. Lòng trung thành thúc đẩy họ tiếp tục mua hàng và giới thiệu nhiều người mua hàng khác, có nghĩa là bạn cần phải hướng tới lần mua hàng tiếp theo của họ sau khi họ chuyển đổi. Bạn có thể cung cấp các chiến dịch ưu đãi khi họ chia sẻ hoặc truyền miệng để người khác mua hàng. 

Những điều cần lưu ý khi xây dựng phễu email

Khi xây dựng phễu email, bạn cần lưu ý những điều sau:

Tôn trọng người đăng ký nhận email

Đừng lạm dụng lòng tin của họ bằng cách gửi cho họ quá nhiều email quảng cáo. Đầu tiên, hãy cố gắng thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng bằng cách gửi cho họ những email có nội dung cực kỳ giá trị và sau đó mới cố gắng giới thiệu cho họ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Phân nhóm danh sách đăng ký của bạn

Phân nhóm danh sách là một cách rất hiệu quả để gửi những nội dung email phù hợp đối với mỗi người trong danh sách email vì không phải ai đăng ký nhận email từ bạn cũng có nhu cầu xem cùng một loại nội dung.

Cách tốt nhất để phân nhóm danh sách của bạn là khéo léo hỏi trực tiếp họ thông qua một email nào đó. Ví dụ bạn có thể gửi cho họ một email ngay từ đầu với hai đến ba tùy chọn và để họ chọn (bằng cách nhấp vào liên kết), loại email họ muốn nhận từ bạn. Sau đó, dựa trên xây trả lời của họ, bạn có thể phân nhóm danh sách của mình.

Ví dụ: Nếu bạn có một blog dành cho những người đam mê cà phê, bạn có thể gửi email đến danh sách của mình với các tùy chọn sau:

Loại tin nhắn nào bạn muốn nhận từ chúng tôi:

• Đánh giá sản phẩm mới
• Công thức pha cà phê
• Tất cả mọi thứ

Những người nhấp vào Tất cả mọi thứ sẽ nhận được tất cả email của bạn nhưng những người nhấp vào Công thức pha cà phê, hầu hết có thể không quan tâm đến đánh giá sản phẩm mới vì họ đã sở hữu một máy pha cà phê và họ đang tìm kiếm công thức tuyệt vời để sở hữu ly cà phê thơm ngon hơn.

Gửi lại email cho những người không mở email

Điều bình thường là không phải tất cả mọi người sẽ mở email của bạn. Tuy nhiên, điều rất đáng ngạc nhiên là nếu bạn gửi email thứ hai (với tiêu đề hơi khác) cho chính những người chưa mở email đầu tiên của bạn thì sẽ có nhiều email được mở ra hơn.

Có nhiều lý do khiến điều này xảy ra nhưng thực tế là việc gửi lại email của bạn cho những người không mở email sẽ cải thiện đáng kể tỷ lệ mở email của bạn. Vì vậy, trong chiến dịch email marketing, hãy thêm quy tắc gửi lại email của bạn cho những người đã nhận được ban đầu nhưng chưa mở nó.

A/B Testing

Đừng quên rằng A/B testing là một bước cần thiết để phễu email hoạt động tốt. Trước khi tự động hoá quy trình trong phễu email, bạn cần thực hiện đủ các thử nghiệm để tìm ra thông điệp và phiên bản nào hoạt động tốt nhất đối với tệp khách hàng tiềm năng trong danh sách của bạn.

Những gì đang hiệu quả với những người khác có thể không tạo ra kết quả mong muốn cho danh sách của bạn, vì vậy điều quan trọng là phân bổ thời gian cần thiết để thử nghiệm những phiên bản khác nhau (dòng chủ đề, CTA) để tìm ra phiên bản nào hoạt động tốt nhất.

Kết luận

Vậy với những thông tin mà Khóa học Digital Marketing đã cung cấp phía trên, hy vọng bạn đã hiểu rõ phễu email là gì. Phễu email là một cách tuyệt vời để biến khách hàng tiềm năng trong danh sách đăng ký nhận email của bạn thành khách hàng thật sự. Cách tốt nhất để bắt đầu với phễu email là sử dụng quy trình automation (hầu hết các nền tảng email đều cung cấp tính năng này) và tùy chỉnh nó theo mục tiêu kinh doanh của bạn. Cho chạy quy trình làm việc trong vài tuần, phân tích kết quả, thực hiện các thay đổi và chạy lại. Tiếp tục thực hiện các thay đổi cho đến khi mà tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và doanh số bán hàng của bạn đều đạt yêu cầu.

Liên hệ SEO

✅Dịch vụ SEO	⭐ SEO tổng thể, SEO từ khóa
✅ Giá SEO	⭕ Rẻ nhất thị trường
✅ Thời gian SEO	⭐ 8 – 12 tháng.
✅ Từ khóa	⭕ Top 1-3, 1-5, 1-7, 1-10
✅ Cam kết	⭐ An toàn và bền vững
✅ Chuyển đổi	⭕ Tối ưu cao nhất

Câu hỏi thường gặp về phễu email marketing

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!