Cách Email Marketing hoạt động và các yếu tố cốt lõi

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách Email Marketing hoạt động cũng như những yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch email marketing mang đến hiệu quả cao. Email Marketing không phải là một quá trình phức tạp nhưng đó là một quá trình đòi hỏi nhiều thời gian và công sức để thử nghiệm và tìm ra cách giao tiếp tốt nhất với người đăng ký theo cách có lợi cho họ cũng như cho mục tiêu kinh doanh của bạn.

Email Marketing hoạt động như thế nào?

Bạn có thể làm theo các bước sau đây để bắt đầu thiết lập hoạt động của một chiến dịch Email Marketing hoàn chỉnh mang đến hiệu quả cao:

Đăng ký sử dụng email marketing tool

Email Marketing là một quá trình có thể được tự động hóa hoàn toàn với sự trợ giúp của một công cụ email marketing tốt. Nếu bạn cố gắng sử dụng tài khoản cá nhân của mình để gửi email cho hàng trăm người và theo dõi thủ công thì chắc chắn sẽ không đạt được hiệu quả cao, vì vậy bước đầu tiên của bạn là lựa chọn cho mình một công cụ email marketing.

Công cụ này sẽ giúp bạn:

• Tạo một danh sách email
• Thêm người dùng vào danh sách email bằng một số phương pháp nhất định.
• Gửi email đến nhóm khách hàng trong danh sách.
• Cung cấp cho bạn các báo cáo về số lượng người mở email cũng như lượng tương tác trong email (nhấp vào liên kết trong email).
• Cung cấp cho bạn các tùy chọn khác nhau để phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí đã chỉ định.
• Tạo đối tượng remarketing trên Facebook dựa trên danh sách email.
• Tự động hóa các tác vụ email marketing khác nhau như gửi email chào mừng đến người đăng ký mới hoặc các email khác nhau dựa trên hành động cụ thể của họ trên website.
• Bán hàng trực tiếp từ email.
• Tạo kênh email để chuyển hướng người dùng đến các trang/ sản phẩm/ hành động mà bạn muốn họ thực hiện.

Một số tool phổ biến nhất bạn có thể lựa chọn là:

• Mailchimp
• ConvertKit
• Drip
• Get Response
• Klaviyo

Thiết lập chiến lược email marketing

Giống như bất kỳ loại chiến dịch digital marketing nào, việc đầu tiên cần làm là thiết lập chiến lược. Việc có sẵn chiến lược email marketing trước khi chạy bất kỳ chiến dịch nào sẽ giúp bạn:

• Quyết định cách sử dụng email marketing cùng với các chiến dịch tiếp thị trực tuyến khác mà bạn sẽ chạy.
• Quyết định nên sử dụng nền tảng email marketing nào và tính toán chi phí hàng tháng của bạn.
• Quyết định các chiến lược sử dụng để phát triển danh sách email.
• Quyết định khi nào nên sử dụng tính năng tự động hóa và loại tin nhắn nào sẽ được gửi vào lúc nào.
• Có sẵn cơ chế báo cáo phù hợp để đo lường hiệu quả của các chiến dịch email marketing.

Thu thập danh sách email

Để email marketing đạt hiệu quả cao, bạn cần có một danh sách LỚN những người đăng ký nhận email, vì vậy nhiệm vụ quan trọng nhất trong chiến lược của bạn là làm thế nào để phát triển danh sách email của mình.

Như đã đề cập ở trên, vấn đề không chỉ là thêm những người ngẫu nhiên vào danh sách của bạn mà còn là những người đã đăng ký nhận email của bạn theo cách thủ công trên website. Việc phát triển và duy trì danh sách email rất phức tạp nhưng nếu biết cách tiếp cận và sử dụng công cụ phù hợp, danh sách này sẽ trở thành tài sản quý giá cho doanh nghiệp của bạn.

Thiết lập các bước tự động hoá

Một trong những ưu điểm lớn nhất của email marketing là đó là một quy trình có thể hoàn toàn được thiết lập để thực hiện tự động. Khi đề cập đến tự động hóa email marketing, mình muốn nói đến việc gửi email được nhắm mục tiêu đến người dùng của bạn dựa trên hành động cụ thể của họ khi nhận được email trước đó hoặc hành động họ thực hiện trên trang web của bạn.

Theo dõi và cải thiện hiệu suất chiến dịch thông qua thử nghiệm A/B

Bên cạnh việc thu thập được danh sách email của những khách hàng có quan tâm đến sản phẩm của bạn, để chạy các chiến dịch email marketing thành công thì bạn cũng cần thực hiện nhiều thử nghiệm A/B.

A/B testing sẽ giúp bạn tìm ra loại email nào có khả năng tạo ra mức độ tương tác của người dùng cao hơn và có nhiều chuyển đổi hơn. Những yếu tố cần được kiểm tra bằng A/B testing bao gồm:

• Độ dài tiêu đề email
• Định dạng của email (HTML, văn bản, có hoặc không có hình ảnh)
• Độ dài của nội dung email
• Tần suất gửi email
• Mức độ tin nhắn quảng cáo trong email
• Vị trí của các biểu mẫu đăng ký 
• Content được sử dụng trong biểu mẫu đăng ký
• ‘Ưu đãi’ được sử dụng làm động lực khuyến khích đăng ký email
• Phương thức xác thực được sử dụng để xác minh tính hợp lệ của email

Để thực hiện thành công bất kỳ bài thử nghiệm A/B nào (không chỉ email), bạn cần theo dõi các số liệu phù hợp và loại bỏ mọi yếu tố có thể ảnh hưởng đến kết quả thử nghiệm. Đối với email marketing, bạn cần theo dõi các số liệu sau:

• Số lượng người đăng ký email mới mỗi ngày.
• Phương pháp chính xác mà họ đã sử dụng để đăng ký vào danh sách của bạn (nếu bạn có nhiều vị trí như thanh bên, thoát cửa sổ bật lên, v.v.), bạn cần biết họ đã sử dụng phương pháp nào để đăng ký.
• Tỷ lệ mở và nhấp vào liên kết trong email (có bao nhiêu người đã mở một chiến dịch email cụ thể).
• Có bao nhiêu người đã truy cập trang web của bạn từ một liên kết trong email.
• Có bao nhiêu chuyển đổi được tạo từ email (và từ chiến dịch nào).

Thường xuyên ‘dọn dẹp’ danh sách email

Là người mới bắt đầu thực hiện email marketing, bạn cần hiểu ba điều:

Một tỷ lệ lớn người đăng ký email sẽ không hoạt động – Việc có nhiều người đăng ký nhưng lại không hoạt động trong danh sách của bạn là điều bình thường. Tỷ lệ mở email trung bình cho một chiến dịch email là khoảng 20% và điều này có nghĩa là phần lớn những người trong danh sách của bạn sẽ không đọc tin nhắn của bạn.

Có một danh sách lớn không phải lúc nào cũng là cách tiếp cận tốt nhất – Việc gửi email được một tỷ lệ nhỏ người nhận mở sẽ đánh dấu email của bạn là thư rác. Điều này có nghĩa là phạm vi tiếp cận của bạn sẽ giảm dần. Mặt khác, những email được đa số người nhận mở sẽ giúp nâng cao hiệu suất chung của chiến dịch.

Danh sách lớn sẽ khiến bạn tốn rất nhiều tiền để duy trì – Khi danh sách email của bạn tăng lên, chi phí hàng tháng cũng tăng theo. Khi đạt được 10.000 người đăng ký, bạn có thể phải trả hơn 150 đô la mỗi tháng để đăng ký một công cụ tiếp thị qua email tốt.

Một trong những cách để giảm thiểu chi phí và tăng tính lành mạnh cho danh sách của bạn là thỉnh thoảng thực hiện dọn dẹp danh sách và xóa những người đăng ký không hoạt động khỏi danh sách của bạn.

Những người dùng đã đăng ký vào danh sách email nhưng không mở chiến dịch sẽ không hữu ích cho mục tiêu kinh doanh và tốt hơn hết là bạn nên loại bỏ họ. Hãy nhớ rằng tốt hơn là nên có một danh sách nhỏ hơn nhưng có những người đăng ký đang hoạt động hơn là một danh sách lớn những người đăng ký không hoạt động.

Các yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của chiến dịch Email Marketing

Sự thành công của một chiến dịch Email Marketing phụ thuộc rất lớn vào những yếu tố sau đây:

Sáng tạo

Nếu bạn có thể dùng sự sáng tạo để làm cho khách hàng cảm thấy thu hút và thích thú thì chắc chắn tỷ lệ mở email sẽ tăng lên. Người dùng ghét spam nhưng lúc nào họ cũng thích nội dung hấp dẫn. Để làm được điều này, tiêu đề của bạn chính là yếu tố quan trọng nhất, cố gắng đáp ứng đủ các tiêu chí sau đây:

• Ngắn gọn và hấp dẫn: Đảm bảo rằng người đọc có thể nhìn thấy đầy đủ tiêu đề trước khi họ mở email. Sử dụng các động từ mạnh và ngôn từ sáng tạo để thu hút khán giả của bạn.
• Thu hút: Không spam các từ như “giảm giá” hoặc “khuyến mãi” mà hãy sử dụng những từ ngữ thực tế mang lại lợi ích cho người đọc.
• Hoà nhập: Làm cho người đọc cảm thấy họ đang thuộc về doanh nghiệp, dùng từ “nội bộ” và “tham gia” giúp khơi gợi sự quan tâm.
• Đặt câu hỏi: Nếu không thể nghĩ ra một tiêu đề sáng tạo, hãy đặt một câu hỏi và đảm bảo rằng người đọc thật sự tò mò về câu trả lời. 
• Chân thành: Hãy giữ sự chân thành với khách hàng để duy trì lòng tin ngay cả khi sử dụng những ngôn từ dí dỏm, sáng tạo.
• Cá nhân hoá: Không một ai muốn đọc một email không dành cho mình, hãy thêm tên của khách hàng vào tiêu đề nếu có thể.

Sự liên quan

Bạn cần phân nhóm khách hàng và gửi cho mỗi nhóm những nội dung email khác nhau có sự liên quan cao. Bạn không thể gửi email về một sản phẩm nào đó cho một khách hàng trong khi họ đã mua sản phẩm đó rồi, lúc này, bạn cần gửi cho họ thông tin về những sản phẩm mới nhất.

Đừng chỉ tạo nội dung bán hàng qua email, hãy cung cấp những thông tin mang lại lợi ích cho người dùng theo một cách nào đó:

• Tiết kiệm: Hãy đưa ra những gợi ý giúp họ tiết kiệm được tiền khi mua sắm tại website của bạn.
• Các bước tiếp theo: Hãy cho khách hàng hiện tại biết cách để nhận được nhiều lợi ích nhất từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Giải quyết vấn đề: Khai thác hộp thư đến và sử dụng email marketing để giải đáp những thắc mắc của khách hàng.

Bạn cũng có thể tăng mức độ liên quan bằng lịch sử mua hàng. Hiển thị các sản phẩm khách hàng tiềm năng của bạn mà họ đã xem trước đây sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ưu đãi

Các ưu đãi bạn cung cấp không cần phải quá lớn nhưng cũng có thể làm tăng mức độ tương tác của khách hàng. Ngay cả những ưu đãi nhỏ cũng có thể thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Có thể bạn đã quá quen với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và mã giảm giá nhưng bên cạnh đó cũng có những ưu đãi khác:

• Nội dung miễn phí: Cung cấp sách trắng, sách điện tử, bài báo hoặc video miễn phí.
• Hội thảo trên web: Mời khách hàng tham gia hội thảo trên website, bạn đang cho đi thời gian và giá trị của mình, điều này làm khách hàng thêm tin tưởng.
• Chuỗi email: Quảng cáo một chuỗi email hứa hẹn trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin chi tiết.
• Phân phối: Mẫu, biểu đồ, đồ thị và các nội dung phân phối khác có thể tăng mức độ tương tác. Họ mất ít thời gian để chuẩn bị nhưng mang lại ROI cao trong email marketing.

Đúng thời điểm

Gửi đúng email với những nội dung khác nhau vào đúng thời điểm có thể tạo ra sự khác biệt lớn về mức độ tương tác. Experian đã thực hiện một nghiên cứu và chỉ ra rằng mức độ tương tác tăng lên đáng kể đối với các email được gửi vào buổi tối hoặc thậm chí đêm muộn. 

Các chuyên gia cũng cho rằng tỷ lệ mở email cũng khá cao khi bạn gửi email vào cuối tuần. Mọi người có nhiều thời gian hơn để mở và đọc email của bạn khi họ không phải đối mặt với những việc cần làm hằng ngày.

Tuy nhiên, thời điểm lý tưởng để gửi email cũng phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Ví dụ nếu bạn đang chạy quảng cáo cho các bà mẹ làm nội trợ thì hãy cân nhắc gửi email vào buổi sáng hoặc đầu giờ chiều.

Tần suất gửi email cũng quan trọng không kém. Nếu bạn đang tiến hành gửi một loạt email, hãy cố gắng gửi chúng cách nhau một hoặc hai ngày. Lúc này, email trước đó vẫn còn mới trong tâm trí khách hàng nên có khả năng cao họ sẽ tiếp tục mở email.

Chất lượng

Một chiếc email có chất lượng thấp chắc chắn sẽ khiến khách hàng rời đi chỉ trong một giây và thậm chí họ còn chưa kịp đọc gì. Không ai muốn phí thời gian để đọc một email có đầy lỗi và vấn đề về định dạng, lỗi ngữ pháp và câu chữ không mạch lạc.

Bạn cần chú ý tuân theo những quy tắc sau khi viết email:

• Đi thẳng vào vấn đề: Nội dung mở đầu cần đi thẳng vào vấn đề chính của email mà không vòng vo, nên nhớ rằng khách hàng sẽ quyết định có đọc tiếp email của bạn hay không trong một hoặc hai giây đầu tiên.
• Kiểm tra chính tả: Điều này khá đơn giản, hãy chú ý đến những lỗi bạn thường hay mắc phải nếu có.
• Viết đoạn ngắn: Chỉ sử dụng các câu chữ dài vừa phải, tránh viết đoạn văn quá dài khiến người đọc bị choáng ngợp với thông tin.
• Định dạng văn bản: Bạn cần định dạng content một cách hợp lý, sử dụng in đậm, in nghiêng phù hợp để làm rõ nội dung.

Landing Page

Trong mỗi email mà bạn gửi cho khách hàng thường sẽ chứa một link dẫn về một trang trên website và đó chính là landing page. Đây là nơi quan trọng nhất để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi nên bạn cần tối ưu mọi yếu tố trên landing page sao cho phù hợp nhất với mục đích trên.

Lưu ý quan trọng để thành công với chiến dịch Email Marketing

Khi thực hiện Email Marketing, bạn cần lưu ý những yếu tố quan trọng sau đây:

Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng

Nhiều người sẽ lựa chọn mua dữ liệu khách hàng có sẵn nhưng đây là một ý tưởng rất tệ, nếu làm điều này thì bạn sẽ gặp phải những vấn đề như sau:

• Gửi email tới những đối tượng không phù hợp và lưu trữ dữ liệu của mọi người vào trong CRM sẽ ảnh hưởng tới các chiến dịch gửi email tự động.
• Những khách hàng này có khả năng đánh dấu các email này vào thư mục rác, điều này sẽ làm ảnh hưởng tới thương hiệu của doanh nghiệp.
• Nếu điều này liên tục diễn ra thì rất có thể bên cung cấp dịch vụ sẽ ngừng làm việc với bạn vì điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới các khách hàng của nhà cung cấp.

Chú ý thiết kế template phù hợp

Có thể email của bạn đã có nội dung phù hợp, đúng đối tượng nhưng nếu bố cục không đẹp mắt thì cũng không để lại nhiều tác động tới khách hàng.

Bạn có thể áp dụng một số mẹo sau để thiết kế template email:

• Làm nổi bật thương hiệu: Sử dụng logo và màu sắc riêng của doanh nghiệp để tạo độ nhận diện cao.
• Thêm khoảng trắng: Đảm bảo email của bạn có đủ khoảng trắng giữa các mục và các đoạn để không gây cảm giác quá tải cho người đọc.
• Sử dụng hình ảnh: Hình ảnh phải có chất lượng cao để tăng tính thẩm mỹ của email và thu hút sự chú ý của người nhận. Tuy nhiên, cũng không nên sử dụng quá nhiều hình ảnh vì tốc độ tải trang sẽ bị ảnh hưởng.
• Làm cho email phản hồi nhanh: Đặt liên kết để người nhận có thể phản hồi nhanh chóng và dễ dàng với doanh nghiệp, ví dụ nút “Mua ngay” hoặc “Đăng ký”.

Cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng

Nếu như khách hàng nhận được email mình không quan tâm thì sẽ gây ra sự khó chịu và đôi khi còn ảnh hưởng tới những chiến dịch email sau này. Do đó, nên cung cấp nút Unsubscribe để khách hàng không còn nhận những email đó nữa.

A/B testing là rất quan trọng

Không phải lúc nào email của bạn cũng hoàn hảo nên bạn cần kiểm tra email sau khi gửi chúng đi và A/B testing sẽ giúp bạn làm điều này. Tuy nhiên, có rất nhiều người bỏ qua bước này khi thực hiện chiến dịch email marketing.

Thử nghiệm A/B cho phép thử nghiệm các phiên bản khác nhau của email bằng cách gửi từng email cho một nhóm đối tượng khách hàng nhỏ. Sau đó bằng cách phân tích kết quả, bạn sẽ biết được email nào hiệu quả hơn, hoạt động tốt hơn.

Thử nghiệm này không chỉ cho bạn biết email nào đạt hiệu quả mà còn biết được khách hàng thích gì và không thích gì cũng như cách họ tương tác với email của bạn. 

Kết luận

Nếu bạn là người mới bắt đầu thực hiện email marketing thì cách Email Marketing hoạt động như Khóa học Digital Marketing đã đề cập phía trên có thể sẽ khiến bạn cảm thấy nó khá phức tạp nhưng không phải vậy. Bạn hãy bắt đầu bằng cách đăng ký một tool email marketing và tạo danh sách khách hàng. Ban đầu, bạn không phải lo lắng về chi phí vì tất cả các nền tảng đều cung cấp gói miễn phí cho 2000 người dùng đầu tiên (ưu đãi tùy thuộc vào nhà cung cấp). Sau đó, thêm biểu mẫu đăng ký email trên website (hoặc sử dụng công cụ như optinmonster) để bắt đầu thu thập email. Nếu lưu lượng truy cập của bạn thấp, bạn sẽ không nhận được nhiều email nhưng đó là một sự khởi đầu. Khi lưu lượng truy cập của bạn tăng lên, danh sách email của bạn cũng sẽ tăng lên. Đừng ngại thử nghiệm những ý tưởng khác nhau nhưng cố gắng đừng gửi quá nhiều email cho khách hàng.

Liên hệ SEO

✅Dịch vụ SEO	⭐ SEO tổng thể, SEO từ khóa
✅ Giá SEO	⭕ Rẻ nhất thị trường
✅ Thời gian SEO	⭐ 8 – 12 tháng.
✅ Từ khóa	⭕ Top 1-3, 1-5, 1-7, 1-10
✅ Cam kết	⭐ An toàn và bền vững
✅ Chuyển đổi	⭕ Tối ưu cao nhất

Câu hỏi thường gặp về cách Email Marketing hoạt động

1. Email Marketing là gì và tại sao nó quan trọng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến?
   Email Marketing là một phần của chiến lược tiếp thị trực tuyến, sử dụng email để tiếp cận và tương tác với khách hàng và tiềm năng khách hàng. Nó quan trọng vì nó giúp tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu.
2. Những bước cơ bản để tạo một chiến dịch Email Marketing hiệu quả là gì?
   Các bước cơ bản cho một chiến dịch Email Marketing bao gồm: xây dựng danh sách email, tạo nội dung hấp dẫn, thiết kế email, lên lịch gửi email, và theo dõi kết quả.
3. Làm thế nào để xây dựng danh sách email chất lượng cho chiến dịch Email Marketing?
   Để xây dựng danh sách email chất lượng, bạn cần tập trung vào việc thu thập thông tin từ khách hàng hiện tại và tiềm năng, sử dụng các biểu mẫu đăng ký trên trang web và sử dụng kỹ thuật tiếp thị hấp dẫn như tặng quà kèm để khuyến khích đăng ký.
4. Các yếu tố quan trọng cần xem xét trong việc thiết kế email để tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột?
   Để tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột, bạn cần có một tiêu đề hấp dẫn, nội dung thú vị và gửi từ địa chỉ email đáng tin cậy. Đảm bảo email dễ đọc trên các thiết bị di động và sử dụng hình ảnh và liên kết hấp dẫn.
5. Làm thế nào để đánh giá và theo dõi hiệu suất của chiến dịch Email Marketing?
   Để đánh giá hiệu suất, bạn có thể theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hủy đăng ký. Sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích để đo lường và cải thiện chiến dịch của bạn.

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!