Email marketing là gì? Lợi ích của email marketing

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu Email Marketing là gì và những lợi ích tuyệt vời của nó. Bất chấp sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội, Email Marketing vẫn là một trong những cách để giao tiếp hiệu quả nhất với khách hàng mục tiêu của bạn. Đây không phải là một quy trình tùy chọn mà nó là một phần rất cần thiết cho tất cả các loại hình kinh doanh trực tuyến. Khi được thực hiện chính xác, Email Marketing có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số, lưu lượng truy cập và tối đa hóa lợi nhuận.

Email Marketing là gì?

Email Marketing là quá trình tiếp thị kỹ thuật số để giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn thư điện tử (email). Các email thường có mục đích thương mại nhưng chúng cũng được sử dụng để giao tiếp cũng như thông báo cho người nhận về các chủ đề mà họ quan tâm.

Nói một cách đơn giản, Email Marketing là quá trình sử dụng email làm kênh bán hàng. Không giống với hình thức Spam Email (Gửi Email hàng loạt tới bất kỳ khách hàng nào) khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối nhận mail. Email Marketing hướng đến những khách hàng cụ thể được nhắm mục tiêu. Để làm được điều này, bạn cần có một danh sách email LỚN gồm những người đã tự nguyện đăng ký nhận email từ bạn.

Email Marketing là chiến lược marketing có hiệu quả cao. Các báo cáo chỉ ra rằng có 82% marketer đồng ý đây là chiến lược hiệu quả nhất giúp tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh việc gửi thông báo bán hàng và duy trì mối quan hệ với đối tượng mục tiêu, email marketing còn giúp bạn gửi quảng cáo, kêu gọi hành động hoặc gửi tin tức về các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Bạn có thể tham khảo video của Google giới thiệu về Email Marketing.

Các loại Email Marketing phổ biến nhất

Email bán hàng

Email bán hàng hay email sale là loại email đang được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất. Email Sale là hình thức bán hàng trực tiếp sử dụng email như một phương tiện để giao tiếp và tiếp cận với khách hàng. Lúc này, doanh nghiệp thường thông qua nội dung email để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với khách hàng tiềm năng. 

Khi nào cần sử dụng email sale?

Khi muốn tăng doanh thu: Mục đích chính của Email Sale chính là thúc đẩy doanh số bán hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự. Do đó, nếu doanh nghiệp muốn tăng doanh thu thì sử dụng email sale là hoàn toàn phù hợp.

Quảng bá chương trình khuyến mãi: Chương trình khuyến mãi luôn được gắn với mục đích bán được nhiều hàng hơn, Email sale sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin một cách sinh động nhất về các chương trình và sự kiện ưu đãi sắp sửa diễn ra.

Khi ra mắt sản phẩm mới: Khi doanh nghiệp ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới, bạn có thể sử dụng email sale như một hình thức đơn giản và hiệu quả để giới thiệu, chào bán sản phẩm đó với khách hàng mục tiêu rõ ràng và chi tiết nhất. Lúc này, bạn cũng có thể đưa ra một số ưu đãi đặc biệt giới hạn dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Email giao dịch

Email giao dịch được gửi cho khách hàng khi họ thực hiện thành công một giao dịch nào đó tại doanh nghiệp. Nội dung của những email thường sẽ là thông tin hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hoặc xác nhận giao dịch đã được thực hiện thành công. Ví dụ như xác định nhận đơn đặt hàng, trạng thái đơn hàng, hoá đơn điện tử,…

Để tạo được email giao dịch hiệu quả cao, bạn cần lưu ý những điều sau đây:

Tiêu đề email: Đây là bước quan trọng nhất để tạo nên một chiến dịch email marketing hiệu quả. Tiêu đề email sẽ phải thể hiện rõ ràng thông tin bên trong email, tiêu đề càng ngắn càng tốt, tốt nhất nên dài từ 60 – 70 ký tự.

Cá nhân hóa email: Email của mỗi đơn hàng cần được cá nhân hoá để tăng tỷ lệ click và mở email. Bạn có thể thu thập thêm nhiều thông tin khách hàng để đưa ra các chiến dịch cá nhân hoá tốt hơn.

Chọn thời điểm phù hợp: Cần đảm bảo các email giao dịch đề được gửi vào đúng thời điểm phù hợp. Chẳng hạn như email xác nhận nên được gửi ngay sau khi người dùng mua sản phẩm. Email phản hồi cần được gửi trong vòng một hoặc hai ngày xác nhận giao hàng.

Thân thiện với thiết bị di động: Điều quan trọng khi thiết kế email là tối ưu hoá sao cho phù hợp với thiết bị di động. Đảm bảo từ đồ hoạ đến văn bản cần được trình bày rõ ràng để giúp người dùng không bị rối mắt khi đọc email trên điện thoại.

Email chào mừng

Email chào mừng là email đầu tiên mà khách hàng nhận được từ doanh nghiệp sau khi họ đăng ký nhận email trên website. Một welcome email thông thường sẽ bao gồm lời cảm ơn, mật khẩu và tài khoản của khách hàng tại website, đường link tới website, địa chỉ email trả lời thắc mắc của khách hàng, cách thức huỷ đăng ký email,…

Đây được xem như là bước đầu tiên trong hành trình thiết lập sự tin tưởng của doanh nghiệp với khách hàng, các thống kê chỉ ra rằng email chào mừng là loại email có tỷ lệ người dùng mở cao nhất nên bạn cần tạo được ấn tượng tốt nhất.

Bạn cần nắm vững các tiêu chí sau đây để có một email chào mừng thành công:

Tính đồng bộ: Các email chào mừng cần có sự đồng bộ với những email tiếp theo về hình thức và cách diễn đạt. Đừng khiến nó trở nên không ăn nhập với chiến dịch mà bạn đang triển khai, điều này làm đánh mất sự uy tín của bạn trong mắt khách hàng.

Kèm theo khuyến mãi: Một trong những yếu tố để thúc đẩy thành công khách hàng hành động là những ưu đãi dành cho khách hàng mới. Hãy đưa ra giới hạn thời gian cho các chương trình này để kích thích khách hàng hành động ngay lập tức.

Tính toán trước số lượng email cần gửi: Đừng gửi email một cách vô tội vạ, rất có thể khách hàng sẽ cho đó là spam và cảm thấy khó chịu khi nhận được mail. Sau khi gửi 3 email chào mừng như sau, bạn cần xác định rõ khách hàng có muốn tiếp tục nhận mail không:

• Email đầu tiên: Xác nhận đăng ký sử dụng.
• Email thứ hai: Tạo cơ hội để khách hàng nhận thức được rằng mình đang cần những thông tin như thế nào.
• Email thư ba: Khéo léo thu thập ý kiến từ khách hàng xem liệu họ có muốn tiếp tục nhận tin từ doanh nghiệp hay không.

Email bản tin

Email bản tin hay email newsletter là một hình thức được sử dụng với mục đích chăm sóc khách hàng sau mua, nhằm duy trì mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng, cũng như để đảm bảo họ sẽ quay lại website của bạn một lần nữa.

Bí quyết để cho email bản tin đạt được hiệu quả tối đa là mang đến cho họ thật nhiều giá trị như những thông tin hữu ích về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, bảo quản,… hơn là chỉ chia sẻ các thông tin về chương trình mua sắm như thông thường.

Lợi ích của Email Marketing

Tối ưu chi phí

Trên thực tế thì có khá nhiều kênh có thể phục vụ cho kế hoạch truyền thông như quảng cáo Facebook, Google Ads,… Tuy nhiên, việc khai thác những kênh marketing này rõ ràng là khá tốn kém. Nhưng với email marketing thì khác, chi phí để thực hiện một chiến dịch email marketing được đánh giá là thấp hơn nhiều so với các kênh truyền thông hiện nay.

Ngoài ra, các chiến dịch Email Marketing thường có thời hạn khá ngắn (tính theo tuần hoặc tháng) nên nếu thấy chiến dịch của mình không hiệu quả thì bạn có thể rút kinh nghiệm ngay cho lần sau, từ đó mà chi phí cho các sai lầm cũng giảm thiểu đáng kể. 

Đo lường kết quả nhanh chóng

Bạn có thể đo lường được kết quả của chiến dịch Email Marketing được ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi. Hệ thống các công cụ đo lường sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về tỷ lệ email vào inbox, tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi.

Bằng cách đo lường, đánh giá qua lượt click email, lượt tiếp cận với khách hàng hoặc phần trăm khách hàng mua sản phẩm, bạn sẽ đánh giá được hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó cải thiện cho các chiến dịch sau.

Hướng đúng khách hàng mục tiêu

Như đã đề cập phía trên, bạn sẽ chỉ gửi mail cho những người đã truy cập vào website và đăng ký nhận bản tin. Điều này đồng nghĩa với việc họ đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm của doanh nghiệp. Lúc này, Email Marketing sẽ là cầu nối để chuyển đổi những vị khách hàng tiềm năng này thành khách hàng thực sự. 

Công cụ này sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng với quy mô rộng khắp với số lượng khá lớn. Trong một chiến dịch, bạn có thể gửi từ 3000 – 5000 email đến khách hàng. Đây được xem là một hình thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất hiện nay vì gần như bây giờ ai cũng đã sở hữu một email cá nhân.

Xây dựng thương hiệu

Ngoài mục đích khuyến khích và thúc đẩy khách hàng thực hiện mua hàng, Email Marketing còn giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả. Việc gửi email đều đặn tới khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng sẽ giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu, xây dựng được lòng trung thành, nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ về công ty, doanh nghiệp của bạn. Đặc biệt email marketing còn giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua những ý kiến đóng góp khách quan từ phía khách hàng.

Tốc độ tiếp cận nhanh chóng

Sự hiệu quả của chiến dịch truyền thông phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ cũng như sự kịp thời của thông điệp được gửi đến đúng thời điểm sự kiện đang diễn ra. Khi sử dụng dịch vụ email marketing chuyên nghiệp, thông điệp của bạn sẽ được gửi đi một cách nhanh chóng đến hàng ngàn khách hàng với tốc độ cao nhất.

Ngoài ra, bạn cũng có thể lên kế hoạch xây dựng chiến lược về nội dung chuẩn bị trước đó, đặt lịch gửi email tự động cho từng khách hàng ngay sau khi họ đăng ký vào form với tính năng Autoresponder. Tính năng này sẽ thay bạn hoạt động không ngừng với năng suất và kết quả cao nhất.

Nguyên tắc khi làm Email Marketing

Nguyên tắc “4 có”

• Bảo mật thông tin khách hàng. Mọi thông tin mà khách hàng cung cấp cho bạn đều cần được bảo mật tuyệt đối, không được sử dụng cho các mục đích thương mại.
• Cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích thay vì chỉ chăm chăm tập trung vào quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.
• Liên tục cập nhật danh sách email mới, lọc bỏ những khách hàng không phù hợp với doanh nghiệp.
• Phân loại nhóm khách hàng theo các tiêu chí cụ thể nhằm xây dựng và cung cấp nội dung email phù hợp.

Nguyên tắc “5 không”

• Không thu thập data khách hàng một cách “vô tội vạ”, điều này không chỉ làm danh sách dữ liệu mất đi giá trị mà còn gây lãng phí ngân sách cho những người không phù hợp.
• Không tự ý thêm người dùng vào danh sách nhận email khi chưa có sự đồng ý của họ.
• Không được lừa dối khách hàng để có được thông tin.
• Không sử dụng danh sách email thông qua việc trao đổi mua bán hoặc dùng chung với bên thứ 3.
• Không nên xây dựng danh sách khách hàng thông qua ghi chép thủ công, việc này đem lại hiệu quả thấp và rất lãng phí thời gian.

Nguyên nhân khiến Email Marketing không mang đến hiệu quả

Nếu thực hiện chiến lược Email Marketing mà không đo lường và điều chỉnh phù hợp thì chắc chắn sẽ không đạt được kết quả như mong muốn. Chiến dịch Email Marketing của bạn có thể sẽ thất bại do những nguyên nhân chính sau đây:

Không hiểu về khách hàng

Một chiến dịch email marketing chắc chắn không thể nào mang lại hiệu quả cao nếu bạn chẳng hiểu gì về khách hàng của mình, không biết nhu cầu của họ là gì, hành vi của họ như thế nào. Bạn cần tìm hiểu kỹ lưỡng rồi mới xây dựng nội dung email phù hợp.

Email không được cá nhân hoá

Trên thực tế, chẳng ai muốn nhận một email không dành cho mình nên việc cá nhân hoá email sẽ giúp hiệu quả của chiến dịch email marketing đạt được cao hơn. Việc phân loại khách hàng thành từng nhóm cụ thể sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về họ và cá nhân hoá được 

Ví dụ nếu khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn và họ đang quan tâm tới một sản phẩm sắp được ra mắt thì hãy gửi cho họ thông tin về sản phẩm mới thay vì thông tin về sản phẩm mà họ đã mua rồi.

Tiêu đề thiếu hiệu quả

Mỗi ngày khách hàng sẽ nhận được rất nhiều email đến từ nhiều thương hiệu khác nhau nên điều quan trọng nhất bạn cần làm chính là thu hút được sự quan tâm và chú ý của họ để thúc đẩy mở email.

Do đó, các dòng tiêu đề được cá nhân hoá có thể là một trợ thủ đắc lực để email của bạn được khách hàng đọc. Tuy nhiên, việc chèn tên khách hàng là chưa đủ, bạn cần gây sự chú ý nhiều hơn với ngôn từ hài hước, vui nhộn hay một câu hỏi kích thích,…

Không theo dõi kết quả

Đây là bước mà rất nhiều người bỏ qua dẫn đến sự thất bại của chiến lược email marketing. Bạn cần theo dõi tỷ lệ mở email vào các thời điểm trong ngày, tỷ lệ click và chuyển đổi để tìm ra cách làm hiệu quả nhất đối với nhóm khách hàng mục tiêu của bạn.

Data không phù hợp

Việc gửi email cho những người không phù hợp sẽ khiến cho chiến dịch email marketing của bạn thiếu hiệu quả và làm mất rất nhiều thời gian, công sức. Do đó, hãy đảm bảo rằng data được cập nhật một cách thường xuyên để lọc bỏ những data không còn phù hợp.

Kết luận

Vậy với những thông tin mà Khóa học Digital Marketing đã cung cấp phía trên, hy vọng bạn đã hiểu rõ Email Marketing là gì và chiến dịch này sẽ mang đến những lợi ích như thế nào đối với một doanh nghiệp. Nhìn chung, Email Marketing rất quan trọng đối với tất cả các loại hình doanh nghiệp giúp bạn bán được nhiều hàng hơn và đẩy mạnh doanh thu. Trường hợp nếu bạn có trang web và nhưng chưa có danh sách email thì thu thập dữ liệu khách hàng là một trong số những việc đầu tiên bạn cần làm để bắt đầu chiến dịch này.

Liên hệ SEO

✅Dịch vụ SEO	⭐ SEO tổng thể, SEO từ khóa
✅ Giá SEO	⭕ Rẻ nhất thị trường
✅ Thời gian SEO	⭐ 8 – 12 tháng.
✅ Từ khóa	⭕ Top 1-3, 1-5, 1-7, 1-10
✅ Cam kết	⭐ An toàn và bền vững
✅ Chuyển đổi	⭕ Tối ưu cao nhất

Câu hỏi thường gặp về Email Marketing

1. Email Marketing là gì và tại sao nó quan trọng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến?
   Email Marketing là một chiến lược tiếp thị qua Email để gửi thông điệp và quảng cáo đến danh sách khách hàng hoặc tiềm năng qua Email. Nó quan trọng vì nó có thể tạo ra sự tương tác và tiếp cận hiệu quả với đối tượng mục tiêu.
2. Làm thế nào để xây dựng danh sách Email chất lượng để thực hiện chiến dịch Email Marketing hiệu quả?
   Để xây dựng danh sách Email chất lượng, bạn nên thu thập thông tin từ khách hàng hiện có, sử dụng biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn, và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.
3. Email Marketing có cách nào để tránh bị xếp vào mục thư rác (spam) của người nhận?
   Để tránh bị xếp vào mục thư rác, bạn cần tuân thủ quy tắc của CAN-SPAM Act, gửi Email từ địa chỉ có uy tín, và cung cấp tùy chọn hủy đăng ký trong từng Email.
4. Chiến dịch Email Marketing nên gửi vào thời điểm nào trong ngày/tuần là tốt nhất để tối ưu hóa tỷ lệ mở Email và tương tác?
   Thời điểm tốt nhất để gửi Email có thể thay đổi tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn, nhưng thường thì vào buổi sáng vào các ngày trong tuần là hiệu quả.
5. Làm thế nào để đo lường hiệu suất của chiến dịch Email Marketing và cải thiện nó theo thời gian?
   Để đo lường hiệu suất, bạn có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ mở Email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi, và doanh số bán hàng. Cải thiện chiến dịch dựa trên dữ liệu thu thập được

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!